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内容提要
前言
第1章 1对1面谈：激发员工的干劲
新时代的管理要求更深层次的交流
命令、会议和面谈
1对1面谈会带来持续的影响力
不愿意进行面谈的3个心理障碍
1对1面谈的结果一：增加提案
1对1面谈的结果二：提高业绩
1对1面谈的结果三：增强协作力
1对1面谈的结果四：提升认知
1对1面谈的结果五：员工不再突然辞职
1对1面谈中常见的失败模式和应对方法
重点关注“员工关系质量”和“员工心理安全性”
第2章 员工面谈前的心理准备
理解员工不愿改变的心理
行动的动机：逃避痛苦和得到快乐
不行动的心理根源：行动目标和需求不一致
相信员工
做出发挥员工优势的决定
面谈不只是为了激发员工的干劲
向员工说出自己的弱点和烦恼
让员工自己设定目标
第3章 1对1面谈的7个步骤
第一步：面谈前制定战略
第二步：遵循面谈的三大规则，做好准备工作
第三步：交换想法，建立信任关系
第四步：确认行动的障碍是什么
第五步：相互讨论并总结改善意见
第六步：一起制定行动计划
第七步：约定下次面谈的事项
第4章 1对1面谈实施过程中的关键行动
一定要建立信任关系
让员工感到自己被100%接受
先提高员工的沟通动力
请给对方记录的时间
让员工公开自己的目标
偶尔让更多人参与讨论
收到行动计划后立即决断
“三明治”反馈法
每一个环节都不“偷工减料”
不要让员工扫兴
定期进行面谈
第5章 “五感”面谈法：使用员工优先感知的语言模式
人以“五感”认识信息
优先感官类型测试
视觉型员工的特点及面谈策略
听觉型员工的特点及面谈策略
感觉型员工的特点及面谈策略
第6章 1对1面谈必备的基本技能
倾听：咨询、指导的基本技能
提问：促进员工思考
反馈：区别事实和意见
上推下切：明确关键信息
积极使用身体语言
只看着对方的一只眼睛说话
把好心情放到音调里
匹配对方的语言习惯
积极应对员工的沉默
重复员工的话
面谈应由员工提议结束并总结
第7章 不同类型1对1面谈策略
传达战略型1对1面谈策略
目标设定型1对1面谈策略
进度跟进型1对1面谈策略
绩效评价型1对1面谈策略
绩效反馈型1对1面谈策略
能力开发型1对1面谈策略
员工招聘型1对1面谈策略
员工离职型1对1面谈策略
第8章 问题员工1对1面谈策略
类型一：“我没有时间”
类型二：“工作难以推进”
类型三：“这不是我的工作”
类型四：“这不是我的问题”
类型五：“恐怕不能按时完成”
更新时间：2021-10-12 17:03:47
完结共78章
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