1对1面谈的结果二：提高业绩

1对1面谈的结果会与员工的业绩挂钩。与会议、命令相比，1对1面谈对提高员工业绩的效果更好。

在命令场景中，管理者常常表达：“7月，A要达成50万元的业绩，B要达成60万元的业绩……”员工听到这些数字，只会压力倍增。

在会议场景中，管理者常常表达：“这个月我们要努力了，A在7月要达成50万元的业绩，你能做到吧？虽然有一点挑战，但是我相信凭借你的努力还是可以做到的！”A在听到这句话时即使心中觉得难度很大，但因在会议场合不好当众直接反驳管理者，也只能选择默默承担。

在1对1面谈中，这种情况会得到有效的改善。管理者在和员工开展业绩面谈时，不仅会谈及员工在业绩上存在的问题，还会对这些问题进行深入分析，提出具体的改进建议，帮助员工进步，进而确保员工的业绩得到有效提升。

不仅如此，管理者要想让员工提高业绩，必须激发他们想要提高与改变的决心，必须说出一些真正能够“钻”进他们心里的话。这些话在其他沟通场景中往往是不容易说出口的。

过去担任阿里铁军直接指挥的李琪曾就业绩增长问题与当时担任宁波区域经理的雷雁群进行面谈。雷雁群试图为自己做一些辩解，但李琪却说了一句很重的话：“这个市场的问题，谁也解决不了，就靠经理自己解决。如果经理对市场已经没有信心的话，我们就换一个更有信心的来做。”

如果李琪这种简单、直接的表达方式用在会议中，会让雷雁群觉得非常下不了台，甚至可能在羞愤交加之下提出辞职。但是，在相对私密的空间里进行的私密对话中，这句话给雷雁群造成的负面情绪要少得多，同时还会促使他积极思考，主动寻找解决问题的办法。所以，对于提高业绩的问题，采取1对1面谈的方式将更加有效，具体原因如图1-4所示。

（1）1对1面谈有助于进行深度的业绩复盘

业绩复盘对于提高业绩有着重要的价值。

我们在工作过程中出现失误和问题时，经常会下意识地告诫自己下次要注意。但是，当我们下次遇到同样的失误或问题时，往往不会记得当初对自己的告诫，也就不能有效地解决问题，难以提高业绩。

心理学实验显示，记忆的保持率在20分钟后为58%，1小时后为44%，1天后为26%，31天后下降到21%，如图1-5所示。

在这种情况下，最好的加强记忆的办法就是不断地回顾、复盘。但是在忙碌的工作中，如果我们要求员工每隔20分钟或1小时进行一次复盘，这既不现实，也没必要。

员工在回顾与复盘的过程中要不断地进行自我提问与自我回答。如果员工只是停留在浅层次思考的层面，回顾、复盘的效果就会大打折扣。因此，与要求员工进行自我回顾、复盘相比，管理者采取1对1面谈的方式对员工提问，让员工对业绩进行回顾、复盘，会更加有效。最重要的是，管理者可以通过提问，不断引导员工对业绩结果进行深度思考和分析，找准员工的优势和薄弱环节，进而提高业绩。

（2）1对1面谈有助于找到提高业绩的具体方案

管理者找到员工存在的问题后，如果没有给出具体的建议，那么员工还是无法把握问题的精髓，难以提高业绩。这个问题在1对1面谈中能得到有效的解决。管理者在对员工工作中存在的问题进行分析后，会跟员工一起探讨提高业绩的具体措施和方案。例如，“为了解决以上3个问题，你认为你应该做什么？”“经过刚才的讨论，对于接下来如何提高业绩，你准备怎么做？”

需要强调的是，具体的改进建议一般由员工先提出，管理者做出相应的补充，以达到让员工领会得更彻底的目的。最重要的是在面谈最后，管理者一定要和员工对提高业绩的方案进行确认，以明确员工的行动方向，真正达到提高业绩的目的。

总之，1对1面谈不仅能让员工了解自己的绩效中出现的问题，还能让员工全方位地收集到具体的建议，进而提高业绩，获得进步和成长。