命令、会议和面谈

管理者与员工交流的形式通常有三种：命令、会议和面谈。

命令一般是管理者对员工下达某个工作指令或要求。

会议是指有组织、有领导、有目的的议事活动，它是在限定的时间和地点，按照一定的程序进行的。

面谈是发生在两人及两人以上之间的，有计划且受控制的对话。在对话过程中，至少有一位参与者有目的地进行交流。

（1）面谈和命令的区别

面谈和命令的区别，如表1-1所示。

首先，命令是单向的互动，一般只有管理者向员工发出命令，员工不能向管理者发出要求；面谈则是双向的互动，管理者和员工之间进行互动交流。

其次，从位置角度来说，命令带有权威性和强制性，显示出严格的等级感和压迫感；面谈则更具有尊重感和平等感。

最后，在表达机会上，员工在接受管理者的命令后一般立即执行，很难表达自己的真实感受和想法；在面谈过程中，员工可以向管理者表达内心的真实感受，分享彼此的想法。

（2）面谈和会议的区别

面谈和会议的区别，如表1-2所示。

从地点来看，会议大多在会议室进行，地点比较固定。召开会议的人员需要提前确认会议室是否被占用，是否能容纳所有的与会人员。如果会议室太小或与会人员太多，会议负责人还需要寻找更大的会议室或做出其他安排。面谈一般只要双方的时间合适，就可随地进行，地点比较自由。

从筹备资料和设备来看，会议需要确定的事项太多，与会人员也较多，因此要筹备很多资料和设备，如投影仪、话筒、椅子等，需要耗费很多精力。面谈以人为主，主要是语言交流，无须耗费精力准备太多的资料或设备。

从时长来看，会议一般花费较长的时间，少则半个小时，多则几个小时甚至几天。与会人数越多，消耗的时间就越长。相对来说，面谈的人数比较少，尤其是1对1面谈只有两个人参加，所以面谈时间较短，一般只需要15~30分钟即可，且不需要占用其他人的时间，只需要根据面谈双方的情况自由安排。

从是否照顾员工的想法来看，一般会议的与会人员较多，为了保证会议按时完成，管理者很难照顾到所有人的想法，也就是说会有很多参与者根本没有机会发言。有些员工的性格比较内向，不善于在众人面前表达自己的想法，即使被管理者点名发言，也只是寥寥几句，这并不能完全达到管理者想要通过开会了解员工、解决问题的目的。但是在面谈过程中，管理者可以随时随地了解员工的真实想法和感受，有足够的时间与员工进行交流。

从能否立即解决问题的角度来看，因为会议受与会人数和召开时间的影响，管理者很难一一化解每位员工的困惑，一时也很难敲定问题的解决方案。但是在面谈中，管理者可以对员工提出的困惑和问题进行深度探讨，敲定解决方案。

从以上分析来看，尽管会议和命令对企业的日常事务管理很有必要，但是从实际效果、工作推进、员工发展等角度看，面谈的效果显然更好。