新时代的管理要求更深层次的交流

随着新生代员工走入职场，传统的管理理念遭遇了前所未有的新挑战。实践证明，传统的“命令式”“胡萝卜+大棒式”“拐弯抹角式”等管理理念已经不能适应新生代员工的职场诉求。同时，管理者也觉得新生代员工很难管理，彼此间的交流经常无疾而终，谁也无法说服对方。

究竟是哪里出了问题呢？一些管理者在面对新生代员工的新诉求时，仍是一味地使用传统的管理理念和交流方式，结果往往适得其反。毫无疑问，新时代的管理要求管理者与员工之间进行更深层次的交流。管理者要调整自己的管理思维和沟通方式，不能泛泛而谈，交流仅停留在指教、命令、批评上，而是要深度挖掘新生代员工的特点和心理需求，真正地理解他们，把话说到他们的心坎上。

随着时代的发展，管理者和员工之间越来越强调亲密、互动、理解。因此，管理者的管理方式和沟通方式亟需做出改变。很多知名企业已经把面谈作为重要的员工管理手段之一，如英特尔、微软、谷歌、雅虎、阿里巴巴、华为等。

阿里铁军有一套Review（回顾、总结）体系，该体系强调的就是销售团队的领导针对每个月员工的工作情况、心理状态等进行1对1面谈。在面谈的过程中，管理者不仅要引导员工关注工作结果、工作要求，还要关注团队建设和工作策略等。

可以说，阿里铁军的炼成离不开每月一次Review的功劳。很多从阿里铁军走出来的优秀管理者，不管是创业还是到其他公司带团队，都将Review理念带到自己了的管理工作中。在他们的影响下，这种通过1对1面谈建立深度交流的方式正逐渐成为新时代的管理和沟通方式。

1对1面谈是指管理者和某位员工两个人之间进行交流，双方会在这个过程中坦露彼此的感受，分享各自的情感、态度、价值观等，以此建立深层次的认同感。

英特尔公司前CEO安迪·格鲁夫（Andy Grove）在其著作《格鲁夫给经理人的第一课》中对1对1面谈进行了定义：“在英特尔，1对1面谈通常是由经理人召集他的部属召开的，这也是维系双方从属关系最主要的方法；1对1面谈的主要目的在于互通信息以及彼此学习；经过对特定事项的讨论，上司可以将其技能以及经验传授给下属，并同时建议他切入问题的方式；而下属也能对工作中碰到的问题进行汇报。”

由此可见，1对1面谈不仅能够让管理者和员工之间的交流变得更直接、高效，还能有效地传递彼此的真实想法，解决工作中的实际问题，引导员工不断突破，获得成长。具体地说，1对1面谈有以下4个特征，如图1-1所示。

（1）针对性和排他性

1对1面谈的第一个特征是针对性和排他性。在某一时间段内，面谈不是一对多的方式，而是1对1的方式，因此具有很强的针对性和排他性。其具体表现是管理者只针对面谈对象展开话题，进行深度交流。因此，管理者在进行1对1面谈时，应尽量选择安静的、安全的、隐蔽的场所，避免他人打扰，确保双方能够集中注意力，无障碍地说出自己的想法。基于这种特征，1对1面谈更能够让管理者全程关注眼前的员工及其工作情况，如项目进展、工作障碍、业务、人际关系等。

（2）双向性

1对1面谈的双向性主要体现在以下两点。

①话语权的双向性。

在一般的会议场合，如果与会人数众多，管理者并不能保证每位员工都有机会发言，或每位员工的想法都能被管理者接收，这在一定程度上体现了话语权的不平等性。但在1对1面谈中，员工享有与管理者相当的话语权，不仅能及时地向管理者吐露内心的真实意图，也能第一时间接收管理者的想法。

②眼神的双向性。

保持眼神对视是增强彼此专注力的很好的途径。不同于会议室里一对多的谈话方式，在1对1的面谈空间里，管理者与员工势必会有眼神交流。眼神交流能够帮助谈话者确认对方是否正在聆听，是否将面谈内容听进心里。

（3）计划性

1对1面谈具有计划性。

不少管理者常犯的一个错误就是1对1面谈做得不够正式，太过随意，主要表现为以下两点。

第一是时间上的随意，表现在管理者经常是在吃饭、午休、乘电梯等碎片时间找员工聊几句，就认为已经完成了1对1面谈工作。

第二是面谈内容的随意，表现在管理者没有提前厘清面谈的具体内容和要解决的问题，把面谈变成了一场没有目的的闲聊。

其实，真正的1对1面谈有很强的计划性，不仅体现在有具体的时间，还体现在有明确的面谈主题和内容上。

（4）及时性

1对1面谈具有极强的及时性。

在一般的会议场合中，员工提出一个想法或建议不会马上得到回复和确认，管理者也没有足够的精力应对每一位员工的想法或建议。但是在1对1面谈中，员工提出自己的困惑或意见时，管理者可以立即给出反馈和解答，沟通效果立竿见影。

总之，1对1面谈在管理中有极其重要的价值，但在现代企业管理中，不少管理者忽视了1对1面谈的重要性，也疏于实践。很少有管理者真正愿意腾出时间与员工平等地坐下来聊一聊，大多数管理者把了解员工和解决员工的问题寄托在了会议或日常工作中。事实上，要想带好新生代员工，1对1面谈比其他管理沟通方式更有优势。因此，对于新时代的管理者来说，学习并实践1对1面谈是一门很重要的功课。