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作者简介
序言
第一章 不踩坑、不尬聊——有效沟通的基础是什么
千万别踩坑——沟通的误区
敢说话，还要会说话
沟通≠聊天
远离三种沟通心态
关闭自嗨模式，启动沟通闭环
有效沟通中，这些事要做到
沟通三角形，缺一不可
明确目的去沟通
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沟通需要真诚的态度
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换位思考去沟通
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找准三个点，沟通不发慌
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本章要点小结
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第二章 沟通就是职场日常——了解常见沟通模型
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观点或结论先行效率高——PREP模型
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聚焦事实不主观——FIRE模型
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用故事突出逻辑——SCI模型
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学会“三明治”沟通法——EEE模型
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真诚、有细节地赞美——FFC模型
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接纳别人的情绪——FOSSA模型
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本章要点小结
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第三章 突出重点不啰唆——如何与领导沟通
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说服领导的沟通方式
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阐述风险
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说明利益
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分析建议
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汇报工作就四步
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客观陈述重点
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呈现有效数据
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提炼原因支撑
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给出解决方案
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分享总结三要点
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提炼亮点
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有效对比
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问题和总结
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与领导沟通，这些细节要注意
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遇到不确定的问题，准备几个方案
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这两种问题不要请示
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本章要点小结
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第四章 刚柔并济有效果——如何与下属沟通
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如何给下属下达指令
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下达指令的八个要点
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面对不配合的下属如何沟通
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与下属商讨问题时巧妙激发其战斗力
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有准备，多倾听
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多发问，多鼓励
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做到“三不要”
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厉害的领导都会与下属谈心
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五个疑问句，帮你驾驭沟通
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跟下属谈心的关键
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本章要点小结
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第五章 摆正关系易沟通——如何与同事沟通
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摆正关系，沟通更顺畅
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与合作关系的同事沟通的技巧
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与竞争关系的同事沟通的技巧
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与同事的暖心沟通术
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提意见也可以“忠言不逆耳”
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与老员工沟通的三个要点
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得体有效地拒绝同事
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化解与同事矛盾的话术
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与同事沟通的那些小细节
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敏感问题不讨论
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表达简明扼要不拖拉
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多说“我们”，少说“你”
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重要的沟通提前约
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平时多建立关系
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本章要点小结
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第六章 拿捏痛点易成交——如何与客户沟通
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利用痛点说服客户
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三个环节挖掘需求
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产品介绍的五个流程
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客户不互动，怎么办
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如何处理客户的异议
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回答价格问题不必躲躲闪闪
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怎样应对客户的“考虑一下”
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逼单成交有方法
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抓住成交的时机
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给客户创造一个购买理由
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促进成交的十个话术
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本章要点小结
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第七章 热情亲和好服务——如何与窗口顾客沟通
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遵循本职的沟通规范
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了解情况要耐心
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永远保持亲和力
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用好服务语，沟通更顺畅
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特殊情况如何沟通
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化解冲突的沟通步骤
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遇到不友善的沟通，如何处理
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顾客要找领导投诉，如何处理
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本章要点小结
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封底
更新时间：2025-06-09 17:32:06
完结共95章
倒序