未来企业竞争制胜的关键——企业文化力

无数知名企业的经营实践表明，企业文化不仅可以促进组织财务业绩提升，而且可以成就企业基业长青式的发展。华为基本法中就明确写道：“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息！”恰恰是华为的企业文化，使这家民营高科技通信技术服务企业后来居上，跻身于全球激烈市场竞争的舞台，并收获了尊重和利润。企业文化的研究源起于20世纪70年代对美日企业的对比研究，日本企业的竞争力来源于企业文化。70年代，美国企业在同日本企业间的市场竞争中连连受挫。面对严峻的形势和挑战，美国的管理界开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究日本企业背后的奥秘。通过对美日两国企业的对比研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距并不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异。日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本企业将西方的理性和东方的灵性融为一体的组织文化。

每一个企业都有自己的“灵魂”，企业文化就是围绕“灵魂”而产生和形成的一套行为准则，借鉴别人的文化，主要是能正确认识到自己的“灵魂”所在，即文化自觉。

可见，对企业文化的重视是企业间市场竞争的必然结果。下面我们将通过我国改革开放三十多年来几个发展阶段的主要竞争特征，帮助读者理解为什么文化力决定着企业的竞争力，如图1-2所示。

[20世纪七八十年代]：持续的社会动荡和计划经济的桎梏，导致社会整体的生产力低下，远不能满足消费者的需求——买糖要糖票、买粮要粮票、买布要布票、买油要油票，有钱没票，你依然买不到任何商品。这个时期的企业，哪里会担心销售，几乎清一色地供不应求，走后门、批条子能买到就已经很荣耀了。生产力成为企业竞争的关键能力。

[20世纪80年代初到90年代初]：社会经济和生产能力在改革开发的政策激发下，得到了快速的、恢复性的高速增长。很快地进入到产能过剩状态，产品库存逐渐出现积压，简单的物美价廉对销售已经起不了太大的作用，还需要依靠销售力量，才能创造出良好的业绩。在这一时期，生产多少并不重要，重要的是你有没有销路，生产的产品能否销售掉，销售力成为企业竞争的关键能力。

[20世纪90年代初到末期]：企业之间的相互竞争在“生产制造”和“产品销售”两个环节上已经无法拉开太大的差距。市场竞争追求差异化的本质，使许多企业开始关注“产品形象力（品牌）”，企业之间的相互竞争很快上升到了“品牌竞争”，即“形象力竞争”的层面上。受日本和中国台湾地区企业界的影响，中国企业普遍性地开始导入“CIS”——企业形象系统，着手企业内部的“VI、MI、BI”建设，以此来创造企业和产品之间的差异化，提高市场竞争力。

[21世纪]：企业在市场竞争活动中已经无法从“产品制造、产品销售、产品形象、产品服务”这几个环节中获得显著的差异优势，因此，企业的市场竞争能力普遍化地表现为趋同。市场竞争的本质驱使企业开始发掘和寻找影响企业竞争力提升的内在要素。企业文化便很快进入到管理界和企业家的视野，许多企业开始寻求能使自身持续获得市场竞争优势的力量和不竭源泉。企业文化建设在企业界被推向了高潮，然而，十年过去了，大多数企业却依然未能形成自身优秀的企业文化。

企业之间的市场竞争能力表面上体现在商品力、销售力和形象力三个维度，本质上却表现为更深层次的企业文化力的竞争，利用文化力优势和差异来提升企业的商品力、销售力与形象力已成为许多成功企业的共识，如图1-3所示。

企业文化对企业竞争力的形成、作用、保持和促进起着根本性的支撑作用，决定着企业在市场活动中的态度，决定着产品、服务的价值取向和交付标准，决定着企业自身的组织规范和行为准则，即企业将以怎样的态度和怎样的方式、手段来运用企业的资源参与市场竞争。这些都是企业竞争力形成的前提条件和后续保证。由此可见，企业的文化力决定了企业的核心竞争力。

只有企业文化的力量才是内生的力量，才是最深刻、最为终极的力量源泉。企业文化是渗透到组织血液里的东西，它决定了组织的思维模式和心智模式，以及价值取向，决定了组织的行为模式和使命认知，因而它是企业本质的力量。