第19章 提升解决问题的能力(2)

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而要说“肯定会有办法的”；跟客户说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做...