第29章 战略管理类名著(7)

简单地讲，“业务流程”就是企业实现客户效用的手段。客户希望从企业得到的正是效用、价值。“业务流程”是一个技术术语，它具有准确的定义：有组织活动，相互联系，为客户创造能够带来价值的效用。第一，业务流程是...