第28章 文明用语 (2)

应当强调的是，广大服务人员在工作岗位之上运用口语时，不仅要了解口语的上述基本特点，更重要的是要努力使自己在运用口语与人交际的过程之中，真正做到口齿清晰。惟有做到了这一点，自己之所言才能被交往对象听清楚...