第12章 善始善终 (1)

在前几讲中，我详细地讲解了服务礼仪与职业道德的关系。还有，作为服务人员，一定要调整好自己的心态，一定要增强自己的服务意识。我反复强调的是，服务人员应该调整心态：一个服务人员，如果他心态调整不好，必然会...