教你一步制胜的说话之道（套装共7册）

“对不起”不能乱说

玩笑要有度

千万不要太轻狂

你分得清对话与聊天吗？

千万不要贬低对方的服饰

名字，穿透人心的魔咒

令谈话陷入绝境的回答说不得

道歉也需天时和地利

不能触碰的交往忌讳

谁说礼多人不怪？

称呼人礼节多

如何给人留下好印象？

做好介绍人不简单

问候也需大方、得体

谈话时细节少不了

第六章 要想说得好，细节不能少

用激将法使对方应允

说服父母有妙招

以真诚之名去劝说

抓住关键，一语中的

晓以利害，使他人为之所动

将欲取之，必先予之

说服需要找对时机

争辩是无休止的战争

尊重——说服他人的基础

第五章 会说话，说服与劝阻有妙招

“逐客”有技巧

婉转拒绝，让对方愉快地接受

反驳有妙招

婉言反对铸就真本领

应对批评有妙招

为建议穿上玩笑的“糖衣”

有策略地忠告，莫强加于人

绵里藏针，让话语掷地有声

批评也需和风细雨

拿不准的问题不要武断

点到为止，响鼓不用重锤敲

第四章 会说话，让忠言不再逆耳

直话不直说，绕个弯效果更好

适度调侃，活跃气氛

就地取材让幽默升级

隐含判断的幽默效应

言在此而意在彼

用幽默来应对敌人

幽默是生活波涛中的救生圈

以其人之道还治其人之身

幽默可以让不快烟消云散

幽默让你更易亲近

出奇制胜的幽默技巧

幽默是一种生活艺术

幽默需要机智思维

学会让幽默为你说话

第三章 要想说得好，幽默少不了

巧妙地让对方打开心扉

不要打击他人谈话的热情

将“附和”坚持到底

得饶人处且饶人

巧妙化解危机

来而不往非礼也

灵活应变、巧用言语化解危机

难得糊涂很可贵

可直率但不可粗俗

争吵有度、和好有方

理直不一定要气壮

借水行舟，巧入正题

说得多不如说得妙

第一句话很重要

第二章 说话说得巧，让你在交际中如鱼得水

说话以简为美

掌握语言的停顿与重音

使用轻松柔和的语言基调

以气势论输赢

委婉暗示出奇效

巧妙插入别人的谈话

让语言发生转折

表达你的真诚和热情

表达要尽可能凝练

赞美要发自心底

找到对方的兴趣点

见什么人说什么话

随情应景地使用言语技巧

别害怕当众说话

与人谈话要有的放矢

培养敏锐的观察力

第一章 说话能力是可以练出来的

前 言 PREFACE

别让自己输在说话上

诚实守信——最高的沟通技巧是真诚，最大的说服力量是相信

谦和低调——赢得他人信赖的不二法门

善纳他言——决策前，领导不妨多问问“元芳，你怎么看”

自我批评——有效沟通，从“我错了”开始

洗耳恭听——聊家常的方式，让对方卸下心防

放下架子——用亲和力“秒杀”对手

用人不疑——猜忌伤人又伤己

宽容大度——容人之过，方能得人之心

符言第十二 领导者的内心修炼

当仁不让——机会面前，该出手时就出手

三思而决——上司面前，忌说“我决定如何如何”

虚虚实实——红茶商巧唱“空城计”

处变不惊—— 一个故事就能说服所有人

乱而惑之——见惯不怪，常见不疑

适时装傻——示弱的力量

决第十一 看清形势，该说就说

隐真示假——暗放烟幕，让对手“找不着北”

迂回战术——掩藏好你的意图

同舟共济——求大同存小异好办事

难得糊涂——看透不说透，还是好朋友

见机行事——站对队伍说对话

独辟蹊径——田单的火牛阵

智者贵阴——狄青撒钱激士气

谋第十 想尽一切办法，让对方臣服于你

拿捏分寸——管住自己的舌头

言多必失——搬弄是非就是自掘坟墓

因人施招——“墙头草”太多，该如何是好？

入乡随俗——哈默的生意经

巧妙回避——你刁钻，我智慧

因性制人——让人信服，而非征服

讳而不言——饭可以乱吃，但话不能乱说

眼光独到——“冷庙烧香”是有利而稳健的人情投资

权第九 沟通，要因人而异

讨好“老二”——别拿二老板不当老板

混说损益——希尔顿借鸡下蛋建旅店

香饵钓鱼——铁铉诈降骗朱棣

兵不厌诈——找到弱点，攻其软肋

装疯卖傻——不露声色，明装熊样，暗里使劲

谋阴为阳——有时候，哭真的能解决问题

欲速不达——不露形迹，让对方放松警惕

借力生力——“创造”你的贵人

摩第八 悟透人性弱点，便可掌控一切

测深揣情——弦外之音才是真正意图

巧舌利剑——恭维要走心

察言观色——体察人心才能游刃有余

答非所问——思路保持清晰，语言适当模糊

顺应民心——陈胜借鬼神“威众”

揣摩帝意——和珅发迹史

会揣会用——诸葛亮用关羽智放曹操

会揣不会用——卖弄本事的人是愚蠢的

揣第七 读懂人心再开口

以合求合——委以重任来安抚“晋升失败者”

曲线就业——积累经验最重要

迂回说理——先认同，再提意见

借故拖延——别让不懂拒绝害了你

知己知彼——“吃透”对手，才能“吃掉”对手

以诚待人——真诚+信任=成功

功成身退——见好就收，不要居功自傲

善选盟友——和一切可能的人结盟

忤合第六 知己知彼，才能在沟通中占主动

欲抑先扬——批评也可以悦耳

包装坏消息——董事长妙计巧分红

找准要害——对方需要什么，就给什么

导之以行——投其所好，牵着对方的鼻子走

礼贤下士——“士为知己者死”是一种做人的精神

晓之以理——围绕中心说理，让人心服口服

动之以情——用“仁慈”攻破对手的心理防线

飞箝第五 说话要打动人心，才能控制对方

情感攻略——把下属的疾苦放在心上

抵住诱惑——如何对待过于殷勤的女下属？

正视缺点——犯了错误要勇于承认

未雨绸缪——没有危机意识就是最大的危机

解缙之死——锋芒毕露，不如藏锋守拙

韬光养晦——自污，有时是自保

见微知著——陈平脱衣自救的故事

制造裂痕——王允巧设连环局，离间吕布与董卓

抵巇第四 面对“缝隙”，要么补住要么打破

服从观念——做一个懂担当会服从的执行达人

越权建议——主意还得领导拿，切不可越俎代庖

内楗有道——谈对方引以为豪的事，会事半功倍

用晦而明——一定要记得用“我们”代替“我”

留有余地——话不说满，事不做绝

抓住弱点——陈平的反间计

内楗第三 找准突破口，是搞定对方的关键

引导之道—— 一开始你就要对方回答“是”

投饵诱人——想钓到鱼，先要问问鱼吃什么

以静制动——示弱藏拙，会“装”的都是狠角色

先声夺人——主要看气势

钓人之语——找到“动情点”，语言才具说服力

克制隐忍——学会藏身，时机到了再出头

乃静听声——会说的不如会听的

欲取反与——将计就计，让对手上套

反应第二 投石问路是洞察事物最好的方法

察言观色——办公室常用句型，你get了吗？

阴阳调和——学学泥鱼的本领

柔术制刚——会说曲话，刘秀委婉含蓄退功臣

权衡形势——该拒绝却不好拒绝时先缓一缓

抓住要害——有了把柄，主动权就是你的

热脸不贴冷屁股——说别人想听的话，听别人想说的话

控制情绪——把注意力放在结果上

捭阖第一 用崇高的阳言去说服君子，用卑下的阴言去打动小人

前言

鬼谷子的沟通技巧

结语

13 通过倾听改变你的组织

12 将更好的倾听与更好的判断联系起来

SECTION 3 获得收益

11 是否涉及个人化因素？

10 如何完成任务？

09 团队是什么？

08 计划是什么？

07 任务是什么？

SECTION 2 梳理混乱

06 保持注意力

05 挑战所有的假设

04 如何在大多数时候保持安静

03 尊重你的对话方

02 你是哪种倾听者？

01 值得用心倾听

SECTION 1 注意听！

序言

前言

懂得倾听，是学会沟通的第一步

做个会妥协的高情商下属

做个和蔼可亲的团队领导

团队共鸣的能量

提升领导者情商，认知是基础，关键在沟通

用情商提升团队绩效

个人有情商，团队亦有情商

Lesson 7 成大事者高情商

Test 5：你的包容力如何？

微笑是表现情商最美的外衣

机智幽默情商高是一种怎样的体验？

最有“人情味儿”的批评策略

“钢铁大王”让名记

避免争执的妙招

最高贵的复仇是宽容

一个陌生人的温情

说服需要揣摩：凯琳的烦恼

什么“思维”能让你成为社交高手？

一字之差显情商

你的赞美价值百万

情绪会传染：淡定和尚与美国大兵

情商与影响力

Lesson 6 受欢迎者情商高

Test 4：你的观察力如何？

穿衣搭配暴露真本性

怎样看懂一个坐着的人

眼神不会说谎

在“微表情”中识别他人脸面真假

秘密全在小动作上

适时附和的倾听，一种别样的赞美

让我们倾听

小心！别问错了问题

言语与情绪

视觉型，听觉型，还是触觉型？

你情商低是因为少了一颗同理心

Lesson 5 了解他人

Test 3：你是个乐观的人吗？

假如你身后有一只狼

乐观是个好东西，希望你也能有

假装快乐，一直到真的快乐

西格的“自信罐”

不仅坐前排，还要大声发言

做个务实的梦想者

6美分，就能买一个奇迹

你是一道独一无二的风景线

为自己鼓掌

为什么我总能心想事就成？

撕掉身上的“旧标签”

希望与奇迹

Lesson 4 激励自我

因为放松，乘客远离了烦恼

因为忍耐，农夫原谅了邻居

因为乐观，莱特战胜了病魔

因为自信，小草赢得了尊敬

因为接纳，狐狸拯救了自己

因为坦然，豆商收获了快乐

因为冲动，父亲失去了女儿

今天，我要学会控制情绪

改善情绪七法

最好的成长是直面负能量，并干掉它们

没有人注定不幸福

接受你的负面情绪，不虐待自己

请以温情的方式对待情绪

Lesson 3 管理自我

Test 2：你的心境灰暗与否？

神奇的自我心像理论

问一问自己“WHWW”

放弃和你自己的关系

灵异第六感

一手握自省，一手握他评

认识你自己

情绪有周期，周期分男女

与情绪“对话”

认识自我情绪的四种方法

天堂与地狱

Lesson 2 了解自我

Test 1：你的情绪稳定吗？

高智商决定好成绩，高情商决定好命运

情绪是会影响智商的

付不起的是心态

冲动控制：软糖实验

不要喂养坏情绪：大学校长的悲哀

数学考50分的人也能成功

极简“情商史”

Lesson 1 发现情商

序言：情商，哈佛大学最重要的一课

哈佛情商课·修订本

把对方看在眼里，放在心里

动什么别动隐私，流言止于智者

永远都别表现得比别人聪明

不是主角，就少说两句

越亲密，越要小心说话

Chapter 11 综艺天王访谈时不可不知的聊天潜规则

只听字面的意思就做决定，恐怕机会就跑掉了

会聊天就是 该说时说，不该说时沉默

听懂弦外之音 ： “没关系” 其实都有关系

如果你不想听，就这样打断他

人为什么有两只耳朵，却只有一张嘴

Chapter 10 世界上最会聊天的人，也是最会倾听的人

“也”字乱讲，马屁拍在马蹄上

多在第三者面前赞美一个人

男人要间接赞美，女人要直接赞美

赞美别人的注意事项

观察并赞赏对方 最渴望被提及的部分

恰到好处的旁白与发自内心的赞美

Chapter 9 赞美是世界上最美的语言

自嘲是最高明的幽默

一语双关，幽默无极限

望文生义，幽默风趣

反弹琵琶， 让幽默妙趣十足

巧用谐音，令人捧腹

借别人的“词” 来达到你的“笑”果

Chapter 8 聊天达人 必修的六个幽默术

弱者，是最高明的说服者

机关枪一样的“问题攻势”可以让你占据上风

吹毛求疵的人，最容易被说服

以缓制急： 他愈急，你就要愈慢

投其所好： 先和对方站在同一立场

转移话题： 避免引爆对方的情绪炸弹

多使用语气较强的词，表现你的力量

Chapter 7 让人无法说“NO”的聊天攻心术

永远和对方站在同一阵线

“不经意”的谈话大大增进亲密感

聊天时多叫“对方的名字”

五秒钟读懂对方的情绪，挑感兴趣的事一起聊

聊天时，带有鱼尾纹的微笑会让你事半功倍

Chapter 6 如何让他人 不知不觉喜欢和你聊天

向拉布拉多犬学习如何巧妙使用眼神

聊天不是有奖金的竞赛，别急着抢答

不要聊只有 少部分人才懂的话题

聊天时，每个人都想聊自己

任何人都会 买单的“天气话题”

不论对方是谁，你都能侃侃而谈

Chapter 5 5分钟聊出好交情—— 开场、提问、接话的超级聊天术

如果还是沉默不语，就这样问

问的问题越具体，回答的人越省力

悬疑式聊天： 想知道后来发生什么了吗？

话挑重点说， 别人都不喜欢被浪费时间

不要说你想说的，要说对方想听的

Chapter 4 怎么说他人才肯听，怎么问别人才肯说

“声音”比“香水”更重要，有时候学学林志玲

综艺天王聊天风格：总会给对方一点面子

培养自信，别做应声虫

所谓高手， 就是不断重复练习

综艺天王 也有笨嘴拙舌的时候

Chapter 3 好口才是练出来的

谈话也有理性 “时间段”和感性“时间段”

如何安慰别人最有效

自问自答， 站在对方的立场来想

健谈未必是好事

学说话之前，先学会倾听

会说话不是一件容易事

Chapter 2 天天聊天，不见得你会聊天

永远都记住：有话好好说

说话没有策略， 等于拿自己的前途当赌注

说对话， 没有要不到的糖

“口才、金钱、电脑” 是立足世界的三大武器

但凡成功的人， 要么善于表达，要么是沟通大师

你说什么样的话， 决定了你是什么样的人

Chapter 1 别傻了，这已经是一个“会说话者得天下”的时代

特别会聊天

运用幽默的禁忌

找工作的说话禁忌

与孩子忌说的八种话

与上司说话的分寸

与同事说话的分寸

夫妻间争辩须知

主持会议的忌讳

演讲中的禁忌

宴席上说话“七戒”

避免走进批评的误区

不要喋喋不休

褒扬有度，点到为止

避开别人的痛处

Chapter 8 言之有忌，这些说话禁区不能碰

赞美孩子的技巧

与孩子有效沟通的秘诀

规劝的话要“裹着糖衣”

学会这样对孩子说话

正确对待父母的打骂

恰当化解与父母的争执

有了代沟，巧妙说服

父母吵架时当好中间人

温柔的谎言能加固爱情的堡垒

争吵有度，和好有方

不要刀子嘴，留下豆腐心

第三者插足时夫妻如何说话

Chapter 7 幸福的家庭是从好好说话开始的

如何不失体面地拒绝求爱

民国文人教你如何说情话

俘获女人芳心的六种武器

如何应付女人们难缠问题的轰炸

天真无邪的斗嘴是爱的养料

道歉与原谅也可以充满浪漫色彩

“煲电话粥”谈恋爱，让你越聊越爱

哄女朋友的正确打开方式

甜言蜜语博得红颜一笑

如何在初次约会中加分

聪明女孩如何打动男孩子的心

抓住时机，大胆表白你的爱

Chapter 6 恋人交谈，甜言蜜语让感情更稳固

跟朋友说话三大禁忌

不想借给朋友钱时怎么说

不随意对朋友承诺

说话如何做到低调

不抢朋友的风头

没有诚意的道歉不如不说

对朋友的秘密守口如瓶

善解人意，给朋友“同感”理解

切勿伤了朋友的面子

避免过分的客气

设身处地为朋友考虑

说些无聊的“闲话”活跃气氛

Chapter 5 巧妙说话，强大朋友圈是这样练成的

这样说话，迟早出人头地

提拔时怎样面对同事

自暴劣势，放低姿态

别人论己时切莫打断

管住自己的嘴，不传谣造谣

办公室里不随着性子乱说

说话办事不卑不亢

准确及时汇报工作

尴尬时刻替领导打圆场

和上司有分寸地开玩笑

老板不喜欢先斩后奏

给上司提意见要注意措辞

Chapter 4 一句顶万句，让你在职场脱颖而出

解围尴尬，如何说能巧妙脱身

怎样回敬过分的玩笑

如何化解别人的当众指责

咄咄逼人的话如何应对

如何巧妙应对刁难者

遭受了冷言冷语，如何反击

敏感性问题如何回避

童言无忌，如何遮丑

向异性道歉怎么说

这样道歉双方都不尴尬

把批评隐藏在玩笑背后

劝架要一碗水端平

圆场的话怎么说圆

Chapter 3 说好难说的话，瞬间打动人心

工作执行不动时领导如何说话

如何巧妙打开陌生人的话匣子

销售如何利用“面子”说出业绩

如何破解面试冷场

舌尖上的对决，如何在辩论中辩无不胜

如何应对连珠炮式的记者提问

随机应变，灵活驾驭会议

演讲如何激发听众兴趣

谈判，用语言赢一场没有硝烟的战争

探望病人，多说安慰鼓励的话

如何恰如其分地说服他人

应酬学中的嘴上功夫

求人必备的几种语言技巧

Chapter 2 话说对了，事儿就成了

道歉时怎样表达诚恳

批评他人后记得给对方铺退路

因人而异，择言而施

下逐客令要有人情味

将心比心，让对方开心

恰到好处地沉默

巧用幽默化干戈为玉帛

给对方制造说话机会

中途插嘴也要讲究艺术性

给赞美加点新意

如何在倾听中附和

夸人有哪些讲究

Chapter 1 话让人舒服的程度，决定你的高度

99种最讨人喜欢的说话方式

不懂的不说，懂的慎重说

怎样跟面试官谈钱不伤感情

平常心回答应聘时的隐私提问

可以拒绝爱情，但要留住友情

不是不能跟老板说“no”，是怕你情商不够

多备几种说话模式，错不了

找个人替自己说“不”

有不满，温柔地说出来

他人设“梗”，不妨顺着话茬往下接

挑衅？该反击时就反击

名字都记不住还谈什么情商

Part 7 拒绝那些很low的回应方式

见什么人说什么话，到什么山唱什么歌

恰当的措辞可以让你和火星人对话

有眼力劲儿的人能成事！

抓住“动情点”来说话，分外有力

说服需要揣摩

有参与感，谈话才能热络

话题卡住了，就换话题，不要恋战

讨人喜欢的聊天模式——从对方感兴趣的话题聊起

情感、利益——换位思考时要考虑的东西

Part 6 带着同理心说话，做人生赢家

因人而异，择言而施

让“逐客令”变得有人情味

攻心的批评方式：借己说人

批评不公开，效果会更好

只意会、不言传的拒绝让姐妹情更浓

刮胡子前先涂肥皂水，不痛

对于他人的无理要求，你要这样拒绝

永远别对人说“你错了”

多用“建议”，而不用“命令”

Part 5 说出口的话比心里的话，多一件衣服

男人也需要赞美

学会给人戴高帽

爱情保鲜法则：累了倦了说出来

做个会妥协的高情商下属

适时附和的倾听，一种别样的赞美

情商高，真的不只是会说话

给他最想要的赞美

适时给台阶，人缘跟着来

给他激励，而不是警告

情商的最低要求：少泼冷水多夸赞

Part 4 口吐善言”，最值得称道的正能量

说话要像女人的裙子，越短越好

假装没尴尬，继续聊

主动道歉不输面子，反而赢得谅解

说些软话，避开针锋相对

分享荣耀的时候，要提到别人

得意时，说话一定留三分

说点你的悲惨事，让他治愈一下

几万条骂你？不满意，等几十万再来——跟郭德纲学安慰人

安慰的话要加一点儿希望的料

没有尊重的直爽就是没教养

Part 3 真正的高情商，不是虚伪，而是温暖

遇见摩擦，不妨说说好话

尴尬时“幽自己一默”

让生气的人笑着熄火，才是高情商

最高的情商叫自有分寸

做自己的高端黑，笑对生活

幽默是智慧的闪电，而非粗鄙的段子

吵架了，试试来点儿小幽默

借题发挥的幽默，是对话中的彩蛋

幽默是最好的润滑剂

Part 2 情商是里子，幽默是面子

初次见面，说好第一句话

爱就是“我愿意听你说”

称呼错了，后面的话再精彩也说不出口

聪明的人一定会提供良好的情绪价值

用你爆表的情商保护你爆表的颜值

社交高手的“独门秘籍”

一字之差显情商

谁也不想听到命令式的语言

修炼情商，从“打圆场”开始

用高情商的仗义之言为友谊的小船护航

Part 1 颜值时代，更拼“言值”

情商高，就是说话让人舒服

封面

封面

情商高，就是说话让人舒服

Part 1 颜值时代，更拼“言值”

用高情商的仗义之言为友谊的小船护航

修炼情商，从“打圆场”开始

谁也不想听到命令式的语言

一字之差显情商

社交高手的“独门秘籍”

用你爆表的情商保护你爆表的颜值

聪明的人一定会提供良好的情绪价值

称呼错了，后面的话再精彩也说不出口

爱就是“我愿意听你说”

初次见面，说好第一句话

Part 2 情商是里子，幽默是面子

幽默是最好的润滑剂

借题发挥的幽默，是对话中的彩蛋

吵架了，试试来点儿小幽默

幽默是智慧的闪电，而非粗鄙的段子

做自己的高端黑，笑对生活

最高的情商叫自有分寸

让生气的人笑着熄火，才是高情商

尴尬时“幽自己一默”

遇见摩擦，不妨说说好话

Part 3 真正的高情商，不是虚伪，而是温暖

没有尊重的直爽就是没教养

安慰的话要加一点儿希望的料

几万条骂你？不满意，等几十万再来——跟郭德纲学安慰人

说点你的悲惨事，让他治愈一下

得意时，说话一定留三分

分享荣耀的时候，要提到别人

说些软话，避开针锋相对

主动道歉不输面子，反而赢得谅解

假装没尴尬，继续聊

说话要像女人的裙子，越短越好

Part 4 口吐善言”，最值得称道的正能量

情商的最低要求：少泼冷水多夸赞

给他激励，而不是警告

适时给台阶，人缘跟着来

给他最想要的赞美

情商高，真的不只是会说话

适时附和的倾听，一种别样的赞美

做个会妥协的高情商下属

爱情保鲜法则：累了倦了说出来

学会给人戴高帽

男人也需要赞美

Part 5 说出口的话比心里的话，多一件衣服

多用“建议”，而不用“命令”

永远别对人说“你错了”

对于他人的无理要求，你要这样拒绝

刮胡子前先涂肥皂水，不痛

只意会、不言传的拒绝让姐妹情更浓

批评不公开，效果会更好

攻心的批评方式：借己说人

让“逐客令”变得有人情味

因人而异，择言而施

Part 6 带着同理心说话，做人生赢家

情感、利益——换位思考时要考虑的东西

讨人喜欢的聊天模式——从对方感兴趣的话题聊起

话题卡住了，就换话题，不要恋战

有参与感，谈话才能热络

说服需要揣摩

抓住“动情点”来说话，分外有力

有眼力劲儿的人能成事！

恰当的措辞可以让你和火星人对话

见什么人说什么话，到什么山唱什么歌

Part 7 拒绝那些很low的回应方式

名字都记不住还谈什么情商

挑衅？该反击时就反击

他人设“梗”，不妨顺着话茬往下接

有不满，温柔地说出来

找个人替自己说“不”

多备几种说话模式，错不了

不是不能跟老板说“no”，是怕你情商不够

可以拒绝爱情，但要留住友情

平常心回答应聘时的隐私提问

怎样跟面试官谈钱不伤感情

不懂的不说，懂的慎重说

99种最讨人喜欢的说话方式

Chapter 1 话让人舒服的程度，决定你的高度

夸人有哪些讲究

如何在倾听中附和

给赞美加点新意

中途插嘴也要讲究艺术性

给对方制造说话机会

巧用幽默化干戈为玉帛

恰到好处地沉默

将心比心，让对方开心

下逐客令要有人情味

因人而异，择言而施

批评他人后记得给对方铺退路

道歉时怎样表达诚恳

Chapter 2 话说对了，事儿就成了

求人必备的几种语言技巧

应酬学中的嘴上功夫

如何恰如其分地说服他人

探望病人，多说安慰鼓励的话

谈判，用语言赢一场没有硝烟的战争

演讲如何激发听众兴趣

随机应变，灵活驾驭会议

如何应对连珠炮式的记者提问

舌尖上的对决，如何在辩论中辩无不胜

如何破解面试冷场

销售如何利用“面子”说出业绩

如何巧妙打开陌生人的话匣子

工作执行不动时领导如何说话

Chapter 3 说好难说的话，瞬间打动人心

圆场的话怎么说圆

劝架要一碗水端平

把批评隐藏在玩笑背后

这样道歉双方都不尴尬

向异性道歉怎么说

童言无忌，如何遮丑

敏感性问题如何回避

遭受了冷言冷语，如何反击

如何巧妙应对刁难者

咄咄逼人的话如何应对

如何化解别人的当众指责

怎样回敬过分的玩笑

解围尴尬，如何说能巧妙脱身

Chapter 4 一句顶万句，让你在职场脱颖而出

给上司提意见要注意措辞

老板不喜欢先斩后奏

和上司有分寸地开玩笑

尴尬时刻替领导打圆场

准确及时汇报工作

说话办事不卑不亢

办公室里不随着性子乱说

管住自己的嘴，不传谣造谣

别人论己时切莫打断

自暴劣势，放低姿态

提拔时怎样面对同事

这样说话，迟早出人头地

Chapter 5 巧妙说话，强大朋友圈是这样练成的

说些无聊的“闲话”活跃气氛

设身处地为朋友考虑

避免过分的客气

切勿伤了朋友的面子

善解人意，给朋友“同感”理解

对朋友的秘密守口如瓶

没有诚意的道歉不如不说

不抢朋友的风头

说话如何做到低调

不随意对朋友承诺

不想借给朋友钱时怎么说

跟朋友说话三大禁忌

Chapter 6 恋人交谈，甜言蜜语让感情更稳固

抓住时机，大胆表白你的爱

聪明女孩如何打动男孩子的心

如何在初次约会中加分

甜言蜜语博得红颜一笑

哄女朋友的正确打开方式

“煲电话粥”谈恋爱，让你越聊越爱

道歉与原谅也可以充满浪漫色彩

天真无邪的斗嘴是爱的养料

如何应付女人们难缠问题的轰炸

俘获女人芳心的六种武器

民国文人教你如何说情话

如何不失体面地拒绝求爱

Chapter 7 幸福的家庭是从好好说话开始的

第三者插足时夫妻如何说话

不要刀子嘴，留下豆腐心

争吵有度，和好有方

温柔的谎言能加固爱情的堡垒

父母吵架时当好中间人

有了代沟，巧妙说服

恰当化解与父母的争执

正确对待父母的打骂

学会这样对孩子说话

规劝的话要“裹着糖衣”

与孩子有效沟通的秘诀

赞美孩子的技巧

Chapter 8 言之有忌，这些说话禁区不能碰

避开别人的痛处

褒扬有度，点到为止

不要喋喋不休

避免走进批评的误区

宴席上说话“七戒”

演讲中的禁忌

主持会议的忌讳

夫妻间争辩须知

与同事说话的分寸

与上司说话的分寸

与孩子忌说的八种话

找工作的说话禁忌

运用幽默的禁忌

特别会聊天

Chapter 1 别傻了，这已经是一个“会说话者得天下”的时代

你说什么样的话， 决定了你是什么样的人

但凡成功的人， 要么善于表达，要么是沟通大师

“口才、金钱、电脑” 是立足世界的三大武器

说对话， 没有要不到的糖

说话没有策略， 等于拿自己的前途当赌注

永远都记住：有话好好说

Chapter 2 天天聊天，不见得你会聊天

会说话不是一件容易事

学说话之前，先学会倾听

健谈未必是好事

自问自答， 站在对方的立场来想

如何安慰别人最有效

谈话也有理性 “时间段”和感性“时间段”

Chapter 3 好口才是练出来的

综艺天王 也有笨嘴拙舌的时候

所谓高手， 就是不断重复练习

培养自信，别做应声虫

综艺天王聊天风格：总会给对方一点面子

“声音”比“香水”更重要，有时候学学林志玲

Chapter 4 怎么说他人才肯听，怎么问别人才肯说

不要说你想说的，要说对方想听的

话挑重点说， 别人都不喜欢被浪费时间

悬疑式聊天： 想知道后来发生什么了吗？

问的问题越具体，回答的人越省力

如果还是沉默不语，就这样问

Chapter 5 5分钟聊出好交情—— 开场、提问、接话的超级聊天术

不论对方是谁，你都能侃侃而谈

任何人都会 买单的“天气话题”

聊天时，每个人都想聊自己

不要聊只有 少部分人才懂的话题

聊天不是有奖金的竞赛，别急着抢答

向拉布拉多犬学习如何巧妙使用眼神

Chapter 6 如何让他人 不知不觉喜欢和你聊天

聊天时，带有鱼尾纹的微笑会让你事半功倍

五秒钟读懂对方的情绪，挑感兴趣的事一起聊

聊天时多叫“对方的名字”

“不经意”的谈话大大增进亲密感

永远和对方站在同一阵线

Chapter 7 让人无法说“NO”的聊天攻心术

多使用语气较强的词，表现你的力量

转移话题： 避免引爆对方的情绪炸弹

投其所好： 先和对方站在同一立场

以缓制急： 他愈急，你就要愈慢

吹毛求疵的人，最容易被说服

机关枪一样的“问题攻势”可以让你占据上风

弱者，是最高明的说服者

Chapter 8 聊天达人 必修的六个幽默术

借别人的“词” 来达到你的“笑”果

巧用谐音，令人捧腹

反弹琵琶， 让幽默妙趣十足

望文生义，幽默风趣

一语双关，幽默无极限

自嘲是最高明的幽默

Chapter 9 赞美是世界上最美的语言

恰到好处的旁白与发自内心的赞美

观察并赞赏对方 最渴望被提及的部分

赞美别人的注意事项

男人要间接赞美，女人要直接赞美

多在第三者面前赞美一个人

“也”字乱讲，马屁拍在马蹄上

Chapter 10 世界上最会聊天的人，也是最会倾听的人

人为什么有两只耳朵，却只有一张嘴

如果你不想听，就这样打断他

听懂弦外之音 ： “没关系” 其实都有关系

会聊天就是 该说时说，不该说时沉默

只听字面的意思就做决定，恐怕机会就跑掉了

Chapter 11 综艺天王访谈时不可不知的聊天潜规则

越亲密，越要小心说话

不是主角，就少说两句

永远都别表现得比别人聪明

动什么别动隐私，流言止于智者

把对方看在眼里，放在心里

哈佛情商课·修订本

序言：情商，哈佛大学最重要的一课

Lesson 1 发现情商

极简“情商史”

数学考50分的人也能成功

不要喂养坏情绪：大学校长的悲哀

冲动控制：软糖实验

付不起的是心态

情绪是会影响智商的

高智商决定好成绩，高情商决定好命运

Test 1：你的情绪稳定吗？

Lesson 2 了解自我

天堂与地狱

认识自我情绪的四种方法

与情绪“对话”

情绪有周期，周期分男女

认识你自己

一手握自省，一手握他评

灵异第六感

放弃和你自己的关系

问一问自己“WHWW”

神奇的自我心像理论

Test 2：你的心境灰暗与否？

Lesson 3 管理自我

请以温情的方式对待情绪

接受你的负面情绪，不虐待自己

没有人注定不幸福

最好的成长是直面负能量，并干掉它们

改善情绪七法

今天，我要学会控制情绪

因为冲动，父亲失去了女儿

因为坦然，豆商收获了快乐

因为接纳，狐狸拯救了自己

因为自信，小草赢得了尊敬

因为乐观，莱特战胜了病魔

因为忍耐，农夫原谅了邻居

因为放松，乘客远离了烦恼

Lesson 4 激励自我

希望与奇迹

撕掉身上的“旧标签”

为什么我总能心想事就成？

为自己鼓掌

你是一道独一无二的风景线

6美分，就能买一个奇迹

做个务实的梦想者

不仅坐前排，还要大声发言

西格的“自信罐”

假装快乐，一直到真的快乐

乐观是个好东西，希望你也能有

假如你身后有一只狼

Test 3：你是个乐观的人吗？

Lesson 5 了解他人

你情商低是因为少了一颗同理心

视觉型，听觉型，还是触觉型？

言语与情绪

小心！别问错了问题

让我们倾听

适时附和的倾听，一种别样的赞美

秘密全在小动作上

在“微表情”中识别他人脸面真假

眼神不会说谎

怎样看懂一个坐着的人

穿衣搭配暴露真本性

Test 4：你的观察力如何？

Lesson 6 受欢迎者情商高

情商与影响力

情绪会传染：淡定和尚与美国大兵

你的赞美价值百万

一字之差显情商

什么“思维”能让你成为社交高手？

说服需要揣摩：凯琳的烦恼

一个陌生人的温情

最高贵的复仇是宽容

避免争执的妙招

“钢铁大王”让名记

最有“人情味儿”的批评策略

机智幽默情商高是一种怎样的体验？

微笑是表现情商最美的外衣

Test 5：你的包容力如何？

Lesson 7 成大事者高情商

个人有情商，团队亦有情商

用情商提升团队绩效

提升领导者情商，认知是基础，关键在沟通

团队共鸣的能量

做个和蔼可亲的团队领导

做个会妥协的高情商下属

懂得倾听，是学会沟通的第一步

前言

序言

SECTION 1 注意听！

01 值得用心倾听

02 你是哪种倾听者？

03 尊重你的对话方

04 如何在大多数时候保持安静

05 挑战所有的假设

06 保持注意力

SECTION 2 梳理混乱

07 任务是什么？

08 计划是什么？

09 团队是什么？

10 如何完成任务？

11 是否涉及个人化因素？

SECTION 3 获得收益

12 将更好的倾听与更好的判断联系起来

13 通过倾听改变你的组织

结语

鬼谷子的沟通技巧

前言

捭阖第一 用崇高的阳言去说服君子，用卑下的阴言去打动小人

控制情绪——把注意力放在结果上

热脸不贴冷屁股——说别人想听的话，听别人想说的话

抓住要害——有了把柄，主动权就是你的

权衡形势——该拒绝却不好拒绝时先缓一缓

柔术制刚——会说曲话，刘秀委婉含蓄退功臣

阴阳调和——学学泥鱼的本领

察言观色——办公室常用句型，你get了吗？

反应第二 投石问路是洞察事物最好的方法

欲取反与——将计就计，让对手上套

乃静听声——会说的不如会听的

克制隐忍——学会藏身，时机到了再出头

钓人之语——找到“动情点”，语言才具说服力

先声夺人——主要看气势

以静制动——示弱藏拙，会“装”的都是狠角色

投饵诱人——想钓到鱼，先要问问鱼吃什么

引导之道—— 一开始你就要对方回答“是”

内楗第三 找准突破口，是搞定对方的关键

抓住弱点——陈平的反间计

留有余地——话不说满，事不做绝

用晦而明——一定要记得用“我们”代替“我”

内楗有道——谈对方引以为豪的事，会事半功倍

越权建议——主意还得领导拿，切不可越俎代庖

服从观念——做一个懂担当会服从的执行达人

抵巇第四 面对“缝隙”，要么补住要么打破

制造裂痕——王允巧设连环局，离间吕布与董卓

见微知著——陈平脱衣自救的故事

韬光养晦——自污，有时是自保

解缙之死——锋芒毕露，不如藏锋守拙

未雨绸缪——没有危机意识就是最大的危机

正视缺点——犯了错误要勇于承认

抵住诱惑——如何对待过于殷勤的女下属？

情感攻略——把下属的疾苦放在心上

飞箝第五 说话要打动人心，才能控制对方

动之以情——用“仁慈”攻破对手的心理防线

晓之以理——围绕中心说理，让人心服口服

礼贤下士——“士为知己者死”是一种做人的精神

导之以行——投其所好，牵着对方的鼻子走

找准要害——对方需要什么，就给什么

包装坏消息——董事长妙计巧分红

欲抑先扬——批评也可以悦耳

忤合第六 知己知彼，才能在沟通中占主动

善选盟友——和一切可能的人结盟

功成身退——见好就收，不要居功自傲

以诚待人——真诚+信任=成功

知己知彼——“吃透”对手，才能“吃掉”对手

借故拖延——别让不懂拒绝害了你

迂回说理——先认同，再提意见

曲线就业——积累经验最重要

以合求合——委以重任来安抚“晋升失败者”

揣第七 读懂人心再开口

会揣不会用——卖弄本事的人是愚蠢的

会揣会用——诸葛亮用关羽智放曹操

揣摩帝意——和珅发迹史

顺应民心——陈胜借鬼神“威众”

答非所问——思路保持清晰，语言适当模糊

察言观色——体察人心才能游刃有余

巧舌利剑——恭维要走心

测深揣情——弦外之音才是真正意图

摩第八 悟透人性弱点，便可掌控一切

借力生力——“创造”你的贵人

欲速不达——不露形迹，让对方放松警惕

谋阴为阳——有时候，哭真的能解决问题

装疯卖傻——不露声色，明装熊样，暗里使劲

兵不厌诈——找到弱点，攻其软肋

香饵钓鱼——铁铉诈降骗朱棣

混说损益——希尔顿借鸡下蛋建旅店

讨好“老二”——别拿二老板不当老板

权第九 沟通，要因人而异

眼光独到——“冷庙烧香”是有利而稳健的人情投资

讳而不言——饭可以乱吃，但话不能乱说

因性制人——让人信服，而非征服

巧妙回避——你刁钻，我智慧

入乡随俗——哈默的生意经

因人施招——“墙头草”太多，该如何是好？

言多必失——搬弄是非就是自掘坟墓

拿捏分寸——管住自己的舌头

谋第十 想尽一切办法，让对方臣服于你

智者贵阴——狄青撒钱激士气

独辟蹊径——田单的火牛阵

见机行事——站对队伍说对话

难得糊涂——看透不说透，还是好朋友

同舟共济——求大同存小异好办事

迂回战术——掩藏好你的意图

隐真示假——暗放烟幕，让对手“找不着北”

决第十一 看清形势，该说就说

适时装傻——示弱的力量

乱而惑之——见惯不怪，常见不疑

处变不惊—— 一个故事就能说服所有人

虚虚实实——红茶商巧唱“空城计”

三思而决——上司面前，忌说“我决定如何如何”

当仁不让——机会面前，该出手时就出手

符言第十二 领导者的内心修炼

宽容大度——容人之过，方能得人之心

用人不疑——猜忌伤人又伤己

放下架子——用亲和力“秒杀”对手

洗耳恭听——聊家常的方式，让对方卸下心防

自我批评——有效沟通，从“我错了”开始

善纳他言——决策前，领导不妨多问问“元芳，你怎么看”

谦和低调——赢得他人信赖的不二法门

诚实守信——最高的沟通技巧是真诚，最大的说服力量是相信

别让自己输在说话上

前 言 PREFACE

第一章 说话能力是可以练出来的

培养敏锐的观察力

与人谈话要有的放矢

别害怕当众说话

随情应景地使用言语技巧

见什么人说什么话

找到对方的兴趣点

赞美要发自心底

表达要尽可能凝练

表达你的真诚和热情

让语言发生转折

巧妙插入别人的谈话

委婉暗示出奇效

以气势论输赢

使用轻松柔和的语言基调

掌握语言的停顿与重音

说话以简为美

第二章 说话说得巧，让你在交际中如鱼得水

第一句话很重要

说得多不如说得妙

借水行舟，巧入正题

理直不一定要气壮

争吵有度、和好有方

可直率但不可粗俗

难得糊涂很可贵

灵活应变、巧用言语化解危机

来而不往非礼也

巧妙化解危机

得饶人处且饶人

将“附和”坚持到底

不要打击他人谈话的热情

巧妙地让对方打开心扉

第三章 要想说得好，幽默少不了

学会让幽默为你说话

幽默需要机智思维

幽默是一种生活艺术

出奇制胜的幽默技巧

幽默让你更易亲近

幽默可以让不快烟消云散

以其人之道还治其人之身

幽默是生活波涛中的救生圈

用幽默来应对敌人

言在此而意在彼

隐含判断的幽默效应

就地取材让幽默升级

适度调侃，活跃气氛

直话不直说，绕个弯效果更好

第四章 会说话，让忠言不再逆耳

点到为止，响鼓不用重锤敲

拿不准的问题不要武断

批评也需和风细雨

绵里藏针，让话语掷地有声

有策略地忠告，莫强加于人

为建议穿上玩笑的“糖衣”

应对批评有妙招

婉言反对铸就真本领

反驳有妙招

婉转拒绝，让对方愉快地接受

“逐客”有技巧

第五章 会说话，说服与劝阻有妙招

尊重——说服他人的基础

争辩是无休止的战争

说服需要找对时机

将欲取之，必先予之

晓以利害，使他人为之所动

抓住关键，一语中的

以真诚之名去劝说

说服父母有妙招

用激将法使对方应允

第六章 要想说得好，细节不能少

谈话时细节少不了

问候也需大方、得体

做好介绍人不简单

如何给人留下好印象？

称呼人礼节多

谁说礼多人不怪？

不能触碰的交往忌讳

道歉也需天时和地利

令谈话陷入绝境的回答说不得

名字，穿透人心的魔咒

千万不要贬低对方的服饰

你分得清对话与聊天吗？

千万不要太轻狂

玩笑要有度

“对不起”不能乱说